Evaluation of the quality of health services at hospital El Ángel, Carchi, 2023
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906984.1384Keywords:
Patient-directed care, Quality of Health Care, Availability of Health Services, Patient SatisfactionAbstract
The new challenges for health systems worldwide are aimed at guaranteeing the quality of health services. In this study, carried out at the El Ángel Basic Hospital, the quality of nursing services was evaluated from the perspective of the users and the level of compliance with quality standards related to the care process. A non-experimental mixed methodological approach with a descriptive and cross-sectional design was adopted. The study population included nursing professionals and external users of emergency, gynecology, and surgery services from September to December 2023. A sample of 12 nurses and 140 users were selected through convenience and systematic sampling, respectively. The results revealed a demographic diversity among users, highlighting a worrying lack of health insurance affiliation. In addition, a generally positive perception was observed in aspects such as security and empathy, although areas such as reliability and responsiveness showed variable levels of satisfaction. Specifically, problems were identified in the availability of medications and equipment in the emergency service, as well as concerns in the response capacity and empathy in the surgery and gynecology services. These findings highlight the need for improvements to guarantee more effective and satisfactory care for users in different areas of the hospital's nursing services.
Downloads
References
Castillo, L., Delgado, G., Briones, B., & Santana, M. (2023, julio). La gestión de la calidad de cuidados en enfermería y la seguridad del paciente. Revista Arbitrada Interdisciplinaria De Ciencias De La Salud, 7(13), 40–49. https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2610-80382023000100040
De Arco-Canoles, O. del C., & Suárez-Calle, Z. (2018). Rol de los profesionales de enfermería en el sistema de salud colombiano. Universidad y Salud, 20(2),171–182. http://dx.doi.org/10.22267/rus.182002.121
Del Carmen Sara, J. C. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la atención en los servicios de salud. Rev Perú Med Exp Salud Pública, 36(2), 288-295. http://dx.doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4449
Ferrández, O., Casañ, B., Grau, S., Louro, J., Salas, E., Castells, X., Sala, M., Ferrández, O., Casañ, B., Grau, S., Louro, J., Salas, E., Castells, X., & Sala, M. (2019). Análisis de los problemas relacionados con los medicamentos en un hospital de tercer nivel de Barcelona. Gaceta Sanitaria, 33(4), 361–368. https://doi.org/10.1016/J.GACETA.2018.01.002
Lasorsa, I., Padoano, E., Marceglia, S., & Accardo, A. (2019). Análisis de decisión multicriterio para la evaluación de servicios hospitalarios no clínicos: Metodología y estudio de caso. Operations Research for Health Care, 23, 100171. https://doi.org/10.1016/J.ORHC.2018.08.002
Lizaraso Caparó, F., & Benavides Zúñiga, A. (2018). Ética Médica. Horizonte Médico (Lima), 18(4), 4–8. https://doi.org/10.24265/HORIZMED.2018.V18N4.01
López Ramírez, E., Sifuentes Valenzuela, M. C., Rodríguez, R. L., Aguilar, S. L., &
Perea González, G. P. (2021). Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías SERVPERF y Donabedian. Entreciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento, 9(23). https://doi.org/10.22201/ENESL.20078064E.2021.23.77710
Ministerio de Salud de Perú (2012). Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo. MINSA, 1, 3–58. http://bvs.minsa.gob.pe/local/minsa/2252.pdf
Numpaque-Pacabaque, A., Buitrago-Orjuela, L. Á., & Pardo-Santamaría, D. F. (2019). Calidad de atención en el servicio de cirugía ambulatoria desde la perspectiva del usuario. Revista Facultad de Medicina, 67(2), 235–239. https://doi.org/10.15446/REVFACMED.V67N2.65978
Pilco Paredes, J. D., & Fernández Ronquillo, M. A. (2020). Evaluación de la atención de un hospital público del Ecuador. Sinergias Educativas, 5(1), 95-114. https://doi.org/10.37954/se.v5i1.54
Lages Ruíz, J., & Martínez Trujillo, N. (2021). Gestión por procesos y la referenciación competitiva para la mejora de la calidad de la atención. Revista Cubana de Enfermería, 37(3), 1–19. https://revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/article/view/4392/769
SPSS. (s.f.). Manual del usuario del sistema básico de IBM SPSS Statistics 19. ANZ Journal of Surgery, 79(3), 473.
Valeri Ramírez, L. C. (2016). Los sistemas de información para la gerencia en salud pública. Universidad de Los Andes (ULA) – Visión Gerencial, (2), 435–460. https://www.redalyc.org/journal/4655/465549558009/html/
Vera Carrasco, O. (2013). Aspectos éticos y legales en el acto médico. Revista Médica La Paz, 19(2), 73–82. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-89582013000200010
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sonia Dayanara Revelo Villarreal , Joel Sebastián Vela Narváez, Adela Janet Vaca Auz
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
El autor mantiene los derechos morales e intelectuales de su obra, autorizando a la editoruial de la revista revista Horizontes de Enfermería ladifusión y la divulgación de su contenido con fines estrictamente académicos y de investigación, sin fines de lucro.
