Vite Cevallos, H. A., Romero Black, W. E., & Vargas Collaguazo, J. D. R. (2018). Análisis de procesos en unidades de atención al usuario en instituciones públicas caso de estudio: dirección provincial IESS el Oro. SATHIRI, 13(1), 170-182. https://doi.org/10.32645/13906925.510