Vite Cevallos, H.A., Romero Black, W.E. and Vargas Collaguazo, J.D.R. (2018) “Análisis de procesos en unidades de atención al usuario en instituciones públicas caso de estudio: dirección provincial IESS el Oro”, SATHIRI, 13(1), pp. 170–182. doi:10.32645/13906925.510.