Vite Cevallos, Harry Alexander, et al. «Análisis De Procesos En Unidades De atención Al Usuario En Instituciones Públicas Caso De Estudio: Dirección Provincial IESS El Oro». SATHIRI, vol. 13, n.º 1, julio de 2018, pp. 170-82, https://doi.org/10.32645/13906925.510.