The Balanced Scorecard (BSC) as a model for organizational diagnosis and management in SMEs: A case study
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906852.1340Keywords:
Business Management, Strategic Planning, Balanced ScorecardAbstract
Traditional business management models or the dilemma of small enterprises operating based on experience without strategic planning could be the cause of their slow growth. Therefore, this article aims to evaluate organizational management from the perspective of the Balanced Scorecard model applied to a case study to improve strategic planning and decision-making. At the same time, it seeks to demonstrate that companies that select and adapt their management tools to their needs will enhance their competitive level, ensuring business success. The applied methodological approach was mixed, descriptive, and applied. The results showed that Supermercado Bastidas lacked a structured strategic plan, leading to uncertainty in management and decision-making based on incomplete information. It is concluded that adopting strategic models such as the BSC in SMEs improves decision quality, guides the company toward achieving its objectives, enables differentiation through added value, and fosters business success. Finally, this approach reinforces the importance of innovation and adaptation as key pillars for growth in the face of technological advancements.
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